作者：朱红文
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一、故事对营销的三个价值
1、故事有坚不可摧的记忆度
2、故事有强大的凝聚力
3、故事增强可信度
二、设计故事的三个准则
1、故事要有真实性
2、故事要有情感共鸣
3、故事要有冲突性
自人类文明的微光初现，故事便成了联结彼此的情感脐带。放到如今的商业语境中，故事早已不止是情感交流的载体，更是撬动用户共鸣、实现营销转化的核心催化剂。
进入主题之前，我们先从一个故事开始。
假设在中国有两个湖，我把两个湖的情况介绍一下，您来判断哪个湖的影响力大？哪个湖的旅游收入高？
先介绍第一个湖。我们暂且将其命名为A湖。在硬性条件层面，其景区面积88平方千米，湖面面积33平方千米，水深约5米上下，是中国最大的城中湖。在荣誉层面，湖A是国家5A级旅游景区，也是全国文明风景旅游区示范点和首批国家重点风景名胜区。
将第二个湖命名为B湖。在硬性条件层面，其景区面积59平方千米，湖面面积为6.38平方公里，平均水深2米上下。在荣誉层面，湖B和湖A完全一致，也是国家5A级旅游景区、全国文明风景旅游区示范点和首批国家重点风景名胜区。
大家猜测一下，是A湖接待的人数多？还是B湖接待的人数多？是A湖的旅游收入高？还是B湖的旅游收入高？可以从景区面积和湖面面积进行思考。
据官方发布的2024年数据，A湖共接待游客2550 .48万人次，实现综合旅游收入75.9亿元。B湖共接待游客3700万人次，实现综合旅游收入约200亿。
看到这个答案是不是不可思议。从常规思维来看，自然是景区面积越大、湖面面积越大，游客应该越来越多，收入也应该越来越多，但从官方发布的数据可以看到，事实恰恰相反。
A湖湖面面积及其景区面积在如此大的优势下，在游客来访数量和旅游收入两个层面与B湖相差甚远。实在令人费解。
我们公布答案：A湖是武汉东湖，B湖是杭州西湖。A湖和B湖之所以在客流和收入上存在着巨大的差异，主要原因是武汉东湖的知名度远不及杭州西湖。其中起到决定性的因素是，杭州西湖有一个家喻户晓的《白蛇传》的爱情故事，而武汉东湖却没有类似的故事流传。直白地讲，杭州西湖胜在一个故事。
我们希望通过这一直观的事实，让企业真切地感受到故事在营销中的力量。毫不夸张地讲，杭州西湖正是依靠《白蛇传》故事的力量将事实上的劣势转化成营销上的优势。
我们再看第二个品牌故事。
1984年，青岛电冰箱总厂（海尔冰箱的前身）年营业额348万元，亏损却高达147万元，企业资不抵债、濒临倒闭。张瑞敏临危受命担任青岛电冰箱总厂厂长。他上任第一天就收到53份请假报告，工人们纷纷外出找工作想逃离这艘“沉船”。
1985年12月的一天，张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办。
当时公司内部人员提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点卖给内部职工。
张瑞敏并未同意内部的提议，他讲到：“我要是允许这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上有质量意识。”
于是，张瑞敏在众目睽睽之下宣布：把这些不合格的冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。接着，张瑞敏对大家说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故。这是我的责任。这次我的工资全部扣掉，一分不拿。今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资。”
（图片来源互联网）
张瑞敏的做法是在提示全体员工要防范质量问题。他希望通过这个事情提高员工的质量意识，传递一种理念，那就是有缺陷的产品都不能出厂。
在张瑞敏“砸冰箱”事件的激励下，海尔公司将产品质量放在首位。三年后，海尔冰箱于1988年夺得了中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，成为中国消费者最青睐的冰箱品牌，从此也奠定了在中国冰箱行业的第一地位。更大的好消息发生在2008年。当年海尔冰箱成为全球销量第一的冰箱品牌，连续18年从未间断。
在我很小的时候就听说过这个故事，至今留下一个深刻的烙印。海尔总裁张瑞敏先生“砸冰箱”的故事也影响了我对海尔冰箱的看法，让我对海尔冰箱的质量深信不疑。时至今日，仍然有许多消费者对张瑞敏“砸冰箱”的故事记忆犹新。
讲这个故事的目的是想告诉企业家，故事对企业发展起到了至关重要的作用。试想一下，海尔如果没有《张瑞敏砸冰箱》的故事，海尔会有如今的市场地位吗？我们不得而知。但，我们知道的是，如果没有这个故事，海尔品牌会失色不少。
基于《张瑞敏砸冰箱》和《白蛇传》两个故事，我们深刻地意识到了：故事才是营销的催化剂。纵观商业史，许多久负盛名的品牌都离不开一个经典的故事。
故事为什么如此有力量？究竟是哪些价值让故事在营销中如此神奇。
一、故事对营销的三个价值
1、故事有坚不可摧的记忆度
不少 70 后、80 后在童年时都听过妈妈讲《狼来了》的故事，时至今日，想必这些人多半都不会忘记 —— 这恰恰说明，故事拥有难以磨灭的记忆穿透力。
远古先民白日猎获归来，入夜便围聚在篝火旁：给家人讲当日打猎的经历，教孩子躲避大型猫科动物偷袭的生存经验。
在生存维艰的远古，这些长辈的告诫是族群存续的必需，注定要被牢牢铭记。日子久了，这些故事便成了联结部落所有人的情感脐带 —— 将个体经历凝为族群的共同记忆，把生存经验熬成代代相续的根脉。
所以说人类离不开故事。故事是人类表达思想、传递情感最古老的交流工具，它通过艺术化的叙事结构承载着信息传递、情感共鸣与价值观塑造等多重功能，从远古洞穴壁画到现代影视作品，故事始终是连接个体认知与社会共识的核心载体。换句话说，人类失去故事就失去了文化传承。
从某种意义上讲，文化的传承实际上是一个故事接着一个故事。就中国而言，有大禹治水的故事，有愚公移山的故事，有牛郎织女的故事，有孔融让梨的故事，诸如此类。这些故事即便过了上千年，在人们的脑海中依然记忆如初。这些都充分说明人类对故事的记忆坚不可摧。
为何故事会有如此的穿透力，让人难以忘记？其实是有四种客观力量让故事拥有这种穿透时间的能力，变得坚不可摧，第一种力量是知识；第二种力量是情感；第三种力量是完整性；第四种力量是美化记忆。
首先，第一种力量故事就是知识。故事是信息传递的有效工具。我们从故事中获得经验和道理，这些经验和道理就是知识。故事的好处是，能够将抽象复杂的概念、道理或者观念转化为生动、具体的情节，更直观地植入我们的大脑，使大脑能快速分析和理解。
而且，用讲故事的方式能有效地将信息从一个人的大脑传递给另一个人。我们可以通过他人可靠的经验间接获取知识，而自己却不需要真的参与其中。这恰好契合人类大脑的最省力原则 —— 以最低的认知成本，获取有价值的信息。
当我回顾了幼年时期听到的，那些耳熟能详的故事，如：大禹治水、愚公移山、孔融让梨等。这些故事毫无疑问在向我们传递一项知识或一个价值观。
其次，故事就是情感。关于“故事能激发人们的情感”的论断。古希腊哲学家亚里士多德早就给出了他的思考。他表示，故事是情感的纽带。如果不诉诸情感，就无法说服他人。人们是否采取行动，取决于演讲者带给他们的感觉。
让别人感受到自己的情感的最佳方法，就是讲故事的修辞手法。尤其是故事中的人物、情节和事件往往能够引起人们的共鸣。
故事与情感之间的关系也得到了科学的证实。神经学家的最新研究成果表明，大脑对故事的响应具有生物性：当听到叙事时，镜像神经元会激活与故事中动作相关的神经回路，产生共情；通过磁共振功能成像对神经研究显示，优秀故事能同时激活语言处理、情感中枢和默认模式网络，实现全脑参与。此外，有研究表明，讲故事会使大脑中的神经化学物质水平激增，特别是催产素，让人与人之间建立起更深一层的情感联系。
有个测试很具备说服力。客观事实陈述是：国王死了，后来王后也死了。这一陈述缺少情感，人们记忆并不深刻；换个带有情感的陈述：国王死了，不久王后因伤心过度而死。这就变成了一则故事。
在商业中，富有情感的品牌同样具备非凡的力量。相较于事实，故事被消费者记忆要高出10倍。这一结论来自于斯坦福商学院教授的珍妮弗·阿克（Jennifer Aaker），这位营销界的新星是“品牌资产之父”大卫·阿克之女。珍妮弗·阿克给出的解释是，故事使得我们把情感附加在信息上，赋予信息某种意义。
结合以上两点来看，是富有情感的知识让故事拥有强大魅力。
再则，故事有完整性。
认知神经科学家：迈克尔·加扎尼加研究表明，大脑接收的外部信息是非连续的碎片，就像一张张独立的图片一样。
可是，人类的大脑并不擅长记忆零散的、无关的、抽象的信息，更喜欢记忆有组织的、相关的、具体的信息。而故事就是一种能够将信息有序地组织起来，通过情节、人物、时间、地点等要素，形成一个完整的、有意义的、有情感的整体。
大脑将故事串联起来是有可靠的依据。迈克尔·加扎尼加的研究表明：人的左脑中有一个叙述系统，他把这个系统命名为“诠释者”。“诠释者”会编造故事，把碎片信息加工成有逻辑的故事。就像把图片连续播放，形成电影一样。除了迈克尔·加扎尼加之外，有心理学家认为，故事能够激活人类大脑中的多个区域，比如视觉、听觉、语言、情感、运动等，使得信息更加深刻地印在大脑中。此外，故事还能够利用人类的想象力，让人类在听故事时，自己在大脑中创造出故事中的画面和声音，从而增强记忆的效果。
最后，故事美化记忆。
你有没有这样的时刻，总是思念过去的事情，而且总会认为过去更美好。我经常有这样的时刻。如果你和我一样，说明我们陷入了“怀旧偏好”。“怀旧偏好”指人们回忆过往时，常不自觉地为记忆蒙上一层美好的滤镜，将过去的经历美好化，这本身就是心理学上认知偏差的典型表现：人们在回忆过往时，会无意识地偏向提取、记住让自己愉悦的经历，主动回避或淡化不愉快的体验。
科学研究已表明记忆会被重构。认知心理学家戈登·鲍尔表示，我们会在回忆时重构记忆，这个过程容易被操纵和出错。各种类型的记忆偏差，可能对我们的决策产生或好或坏的影响。认知神经科学家迈克尔·加扎尼加指出，为了让故事看起来能够自圆其说，它还可能篡改事实，强加不存在的因果联系。
心理学家将这一现象称之为“故事偏误”，即：用故事扭曲和简化现实，排斥不合适编进故事的信息，盲目聚焦于有“意义”的叙事，从而掩盖真相并影响独立思考与判断。简单来说就是为了传达你的想法，故意简化故事里不支持你想法的细节。很多人在说故事的时候都会不自觉地这样做。
实际上，人类对美化记忆的倾向由来已久。美化记忆就是给故事增加情感和逻辑，使其更容易被理解和记忆。人类这种美化过往记忆的行为，已在生理学层面得到了科学证实。
喜欢美好事物是人类的天性。大脑是个神奇的器官，他促使我们去寻找美好的事物。从生物角度来讲，当我们看到美丽的景色、艺术品或美味的食物时，大脑会释放出多巴胺等快乐的化学物质，让我们感到愉悦和满足，促使我们靠近。
总而言之，故事有着坚不可摧的记忆度。这源于人们在吸收故事的时候，会主动压缩信息，降低人们理解信息的成本。同时，大脑还会自动简化事实，排斥不合逻辑的细节，使故事有逻辑性的同时还得以美化。
2、故事有强大的凝聚力
听故事可以促进社会交流。社会交流是指人类之间通过语言、符号、行为等方式进行信息的交换和共享的过程，它是人类社会生活的基础，也是人类文化传承的重要载体。
听故事是一种促进社会交流的有效方式，因为听故事时，人类的大脑会产生一种称为“神经同步”的现象，即当人类听同一个故事时，他们的大脑中会出现相似的活动模式，从而让人类能够达成一致的理解和感受。
正是由于这种“社会交流”促使人与人之间形成了强大的凝聚力。宗教就是其中之一。宗教的凝聚力是无与伦比的，这已无需再证明。在促就宗教凝聚力的力量中，除了我们熟知的归属感和安全感之外，故事的力量同样功不可没。
回看世界三大宗教，基督教有耶稣的故事，伊斯兰教有穆罕默德的故事，佛教有释迦摩尼的故事。一言以蔽之，宗教之所以有魅力，是源于创始人的故事。这无疑充分证明了故事是有魅力。
人类学家从进化学给出的解释是：故事是信息传递的"超能力"，群体故事能增强社会凝聚力，形成文化基因的传播载体。同时，故事拥有很强的虚构能力，使人类能模拟复杂情境，提前预演决策。总而言之，故事对人类的生存有着重大意义。
同理心产生共鸣
很长一段时间，我试图找出故事产生凝聚力背后的原因。
首先进入我眼帘的是“吊桥效应”，它是指当一个人提心吊胆过吊桥的时候，会不由自主地心跳加快。如果这个时候，碰巧遇见另一个人，那么他会错把由这种情境引起的心跳加快理解为对方使自己心动，才产生的生理反应。“吊桥效应”说明人们将这种生理反应错误归因于对身边人的好感。
更通俗地讲，是情感转移了。
为了弄清这一情况是否属实，我看了一些神经学方面的书籍。在此过程中，我发现神经科学家塔尼亚·辛格通过“疼痛共情实验”验证了“情感转移”真实存在。在“疼痛共情实验”中，她让一群人看着陌生人被电击，然后扫描他们的大脑。结果发现，这些人自己大脑里管“疼”的区域，亮得跟灯泡似的，心跳、血压也跟着往上蹿。对此她表示，当人们看到别人处于痛苦中时，他们大脑中与痛觉有关的区域会产生镜像活动。这可能是一种演化适应，帮助我们去预测和避免潜在的痛苦。就像我们看见沿街乞讨的人，会心生怜悯，甚至会主动施以援手一样，这种对他人的处境感同身受并做出善意回应的能力就是共情能力，是人类与生俱来的。
听故事同样可以增强同理心的效应。神经学家研究表明，因为听故事时，人类的大脑会产生一种称为“镜像神经元”现象，即当人类观察或想象他人的行为或情绪时，自己的大脑中会激活与之相对应的神经元，从而让人类能够模拟他人的心理状态。科学家们发现，听故事可以提高人类的同理心水平，比如让人类更加愿意帮助他人，更加容易原谅他人，更加尊重他人的多样性。
这充分说明，人们能够通过故事理解和感受他人的情绪和想法。与此同时，同理心可以让人类更加关心他人，促进合作，增加和谐的社会氛围。
在同理心效应的推动下，促进听故事的人产生相同的情感，人与人之间相处更愿意相互帮助，对待身边人更加宽容，也容易原谅他人。这就是故事带来的凝聚力量。
“故事产生同理心”给企业营销带来哪些启示呢？
在我看来，有个很重要的启示是：站在顾客角度，才能设计出具有同理心的品牌故事。继而引发顾客的认同，和企业站在一起。回顾“张瑞敏砸冰箱”的故事，该故事充分体现了人们对劣势产品憎恶的同理心。
3、故事增强可信度
人类偏爱故事胜过数据。即便是在营销领域，事实在故事面前同样显得无比脆弱。
2013年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·希勒写过《叙事经济学》一书，所谓叙事就是指具有感染力和能引起共鸣的故事，这本书让企业家清楚地认识到，“讲故事”如何成为经济活动背后的驱动力量，进而影响每个人的行为和生活。
考虑到同理心，我们假设一个场景来理解故事对决策的影响力。当你准备购买一个型号的智能汽车时，你查看了它的测评报告，对比各项参数都显示A款汽车性能很好，但同时你记得你有个朋友也买了一辆同款汽车。
于是，第二天你找到了你的好朋友，询问汽车的使用情况。令你瞠目结舌的是，他的使用体验与各项数据、测评报告截然相反。他不断地向你抱怨他买的这辆车太离谱了，每隔几个月就要送去维修，有各种各样乱七八糟的问题。这就是好朋友对你讲述的关于这辆车的故事。
你相信故事？还是相信参数。
答案不言而喻。
从人类社会演进的角度看，在历史的长河中，人与人之间是靠口口相传、代代相传的方式传递信息和知识的，这就会导致我们在基因中偏爱并看重那些以故事或个人叙述形式传递的信息。
故事总是精彩的、鲜活的、有说服力的。精彩的故事不仅可以增添生活的乐趣，还可以激发想象力，更能深深地打动他人。人是社会性动物，所以对别人的故事特别感兴趣。这就会导致故事对认知和信念会有更大的影响。
将故事应用于营销中，远比数据更有说服力。可口可乐为了证明自己是真正的可口，口感更加纯正的可乐，他们设计了一个令人难忘的故事。
1903年，阿萨·坎德勒接管了可口可乐公司。他意识到如果可口可乐的配方泄露出去，那么可口可乐的独特口感和品质就会受到威胁。于是，他决定采取一系列措施来保护这个神秘的配方。于是，他将写有可口可乐配方纸条的保险箱从原来的地方移走，搬到了一个更加隐蔽的地方。然后，他又将保险箱的钥匙分成了两半，一半交给了他的律师，另一半则留在了自己的身边。这样，即使有人想要盗取保险箱，也无法打开它。
（图：可口可乐配方保险柜，图片来源互联网）
随后故事演变成，可口可乐配方被存放在亚特兰大可口可乐世界博物馆的保险柜中，需要多重密码才能打开，而且这些密码会定期更换。更为谨慎起见，保管保险柜钥匙的两位高管，被禁止乘坐同一航班以防意外事件导致配方失传。
仅此故事，我们就得知可口可乐有神秘的配方，这个配方是支持可口可乐热销的基石，更重要的是，其它可乐公司拿不到该配方。此外，我们熟知的肯德基的品牌故事有异曲同工之妙。
反观数据层面，有多少人知道可口可乐总计卖出多少瓶？可口可乐获得过什么奖项？很显然，没有人记得。
由此可见，在营销中，故事的可信度要远远大于数据和证书。如果在对比中加入时间要素，那么数据将束手待毙。
在充满不信任的商业环境中，每个企业都在竭力地想办法说服顾客相信自己的产品。大多数企业的做法非常趋同，都试图通过列举数据证明自己的产品，这不失为一个办法，但它不是最有力的办法。
故事才是。茅台就是品牌故事的最大受益者之一，同时它也拥有白酒行业最多的故事。茅台正是凭借对品牌故事的深度挖掘与精准传递 —— 将赤水河谷的工艺传承、岁月沉淀的文化底蕴，与国民的情感共鸣相融合 —— 实现了从白酒产品到文化符号的品牌价值跃升。客观而言，相较于茅台的品质而言，是品牌故事促成了茅台今天的市场地位。如果你问消费者，茅台的产品好在哪里？鲜有顾客能够给出明确的答案。反观茅台的故事，消费者就要滔滔不绝了。这反映了故事在营销端的价值所在。
既然故事在营销中起到了催化剂的作用，那企业应该如何设计品牌故事呢？
二、设计故事的三个准则
1、故事要有真实性
与神话故事不同的是，企业的品牌故事不能是漫无天际的创意。企业要谨记：品牌故事不是企业为了榨取顾客金钱而编造的谎言，它是一个真实的事件。而编造的故事不仅无法获得顾客的认同，还会陷入虚假传播的舆论。
从实践来看，多数企业在设计品牌故事方面存在两个误区。第一个误区是将企业发展史当作品牌故事。实际上，这是两个不同的概念。企业发展史在传播中显得冗长，缺少传播力。第二个误区就是编造故事。无中生有的故事必然得不到顾客的认同。
回顾那些长盛不衰的品牌故事，无一不是以事实为基础的信息加工。消费者对企业本就带着一定的防御性，他们会认真地去识别企业的做法。而此时，一旦企业编造故事，必然会被顾客揪出来。奉劝企业不要抱有侥幸心理。
2、故事要有情感共鸣
企业总是将产品销量的归结到优秀产品，而忽视了情感在购买中的价值。这不是猜想，而是有相关依据。西班牙雷伊胡安卡洛斯大学脑研究实验室的Javier Otamendi &和Dolores Lucia Sutil Martín对此颇有研究。他们的研究表明：品牌要与消费者建立情感联系。提供情感信息增加观众对广告的注意力，并且增强产品的吸引力，产生更高的品牌记忆度。
事实上，带有情感内容的广告比传递新闻的广告更容易被记住。而且，带有情感的信息在说服顾客中同样表现出巨大的张力。
在《战国策》里收录一个真实的故事，这个故事就是《触龙说赵太后》。
故事讲述的是在战国时期，秦国趁赵国政权交替之机，向赵国大举进军，并已占领赵国三座城市。赵国向齐国求援。齐国一定要赵太后的小儿子作为人质，才肯出兵。赵太后溺爱小儿子，执意不肯，并且赵太后又严厉拒谏，致使国家危机日深。
然而，触龙并没有像各位大臣一样，在进谏中列举各种利害，而是用自身的故事说服了赵太后。触龙用自己的故事让赵太后感同身受，这便是说服赵太后的原因。
在营销中，倘若品牌有情感，顾客就不会揪着产品的具体参数不放，也不会因为参数而放弃。因为在此过程中，除了产品的使用价值之外，情感也在发挥价值。毫无夸张地讲，如果没有婚姻的故事，钻石没有任何价值。也就是说，是婚姻的故事才使得钻石有了价值。
3、故事要有冲突性
消费者会将故事中的情节投射到自己的内心，从而产生共情能力。在故事中，人物的经历、冲突和情感能够引发顾客的共鸣，使顾客更容易接受和内化故事中的信息。
那么，故事里的情感究竟从何而来？是冲突。冲突制造了情绪。一旦有了情绪，故事就有了跌宕起伏的情感内核。
一部畅销的电视剧和电影都是从一个冲突开始，由一个冲突引起下一个冲突。仅有如此，才能引人入胜。因为冲突设定了问题，创造并突出了故事的紧张感。
回到“张瑞敏砸冰箱”的故事，最引人入胜的冲突在于，如何处理76台存在缺陷的冰箱。而张瑞敏先生选择“砸掉”激发了情绪。事实、冲突、情绪、共鸣才使得该故事深入人心。
在美国，有个品牌广告令人印象深刻。这则广告令人印象深刻的原因在于冲突。巴塔哥尼亚是美国顶级户外用品品牌，2011年的“黑五”当天，他们在《纽约时报》刊登整版广告，以 “不要买这件夹克”（DO NOT BUY THIS JACKET）为营销口号，揭露自家爆款可能造成的环境冲击，呼吁人们不要买不需要的物品。
（图片来源互联网）
广告一出，即刻引起人们的关注和讨论，这使得该品牌对于环保理念的坚持更加深入人心。
海尔和巴塔哥尼亚的故事提醒企业，在设计品牌故事时，不仅要关注人物的性格和故事场景，还需要制造冲突。冲突才是品牌故事的重要组成部分。
故事是人与人之间信息沟通的桥梁。人类的大脑天生倾向于以故事的形式处理信息。故事不仅仅是信息的传递工具，也是情感共鸣的催化剂。在故事中，人物的经历、冲突和情感能够引发听众的共鸣，使他们更容易接受和内化故事中的信息。
在营销中，故事同样是情感共鸣的催化剂。没有什么比故事更能让你的营销引擎运转得更快。
可口可乐前营销副总裁哈维尔·桑切斯·拉米拉斯在《情感驱动：人们愿意为情感支付额外费用》中表示，高效的营销总是选择与情感大脑对话！因为你的情感永远不会对你撒谎。在我们自己的实践中，我愈发地感受到哈维尔·桑切斯·拉米拉斯观点中重要性。在营销中，故事就是情感。情感则是故事发挥作用的前提。
是什么让杭州西湖战胜了武汉东湖，是故事。是什么让海尔在全世界久负盛名，是故事；是什么让我们感知可口可乐的口感更好，是故事。
无论企业的产品多么的优秀，都不如一个故事具备生命力和传播力。在营销中，完全依赖产品，不如拥有一个优秀的故事。如果你的竞争对手在使用讲故事策略，而你却没有；如果你的竞争对手的故事讲得比你好，人们的注意力会转移到他们身上。如果没有注意力，产品优劣之间的比较就没有意义了
想要成为一个像海尔、可口可乐这样的品牌，企业需要为品牌补充一个值得传颂的故事。